南昌4S店员大骂顾客

火焱

现在，互联网给人们造成一种假象，那就是“人均年收入过百万”！
( K" `5 w+ v0 G* z4 J7 h8 u
% q0 G  A0 S8 w; L9 \0 ~( H79元一支眉笔嫌贵，结果被某网红嘲讽；花10万块买一辆丰田车，结果被销售嘲讽。

近日，某丰田4S店的几位销售，面对花钱购车的顾客，态度恶劣，不顾个人形象，直接用粗鄙之语问候对方：
& H! s: j6 _  m
# T, J- R" [1 x( f“不买就滚！”
9 D- y: d+ r2 ?/ g* n5 d8 X
“买个10万块钱的车叫什么叫，叫叫叫”
9 N7 F: H% z2 \# ]6 E4 I
  z3 K  `: B( _8 V6 [( x这一幕被发到网上后，引发舆论哗然，网友们纷纷热议，原本顾客是上帝，但在这几位销售眼里，顾客一无是处，最起码的尊重都没有获得。

因此，有义愤填膺的网友直言：卖10万元车的人，竟然瞧不起买10万元车的人，真就是“倒反天罡”！

9 G) I* O9 }( R4 k7 ~: J# w也有人表示，这样傲慢的销售，此款车子此品牌车子不买也罢，一群人跟着附和，眼看着一发不可收拾之际，丰田4S店一方坐不住了，终于出面回应此事。
  A. z' ^8 T. ?( T+ ^" ?% w- F
销售“问候”顾客，双方发生争吵。
0 J1 |7 g3 y% O6 o: @5 W0 G; ?' f10月9日，网上曝光一则视频，南昌某丰田4S店的销售人员，和前来购车的顾客李女士发生争吵，起因是付款方式。
; I8 A0 ?' U/ y1 o0 V6 G/ X& K
$ E6 B6 K3 r( T2 Z根据李女士介绍，她决定购买丰田旗下的一款车型，了解差不多后，在网上咨询了当地的丰田4S店。

. @' f) z" L2 `咨询了价格后，经过各种横向对比，李女士发现符合自己的预算，因而加上南昌丰田4S店销售人员的电话，就此进入购车环节。

李女士平时咨询车辆配置，以及相关信息时，销售的态度非常热情，这让她感觉到非常舒服，因而在销售的邀请下，她到店去付款提车。
0 n/ A* ~1 q) T& W
. _: g& T  h- i0 u就这样，李女士和父亲一起，准备到店之后，价格一旦商量好，就直接付款然后提车走人，因为她是爽快之人，做事雷厉风行，不喜欢拖泥带水。
; D! S4 I7 N# i! @6 Y6 d  I* g
; o) }) F6 X" |5 b1 h( N' A6 v来到4S店后，李女士同样感受到了销售的热情，销售将李女士和其父亲迎入落座后，双方直奔主题，进入谈价格环节。
+ R& z; v8 [; G# \: X5 M
( u1 U  i& k/ M! N! r价格谈判非常顺利，三下五除二就谈妥，销售拿来合同，双方准备签合同付款，眼看着生意马上要成了，却突发意外。
6 E' w8 z, c% j7 a
6 ?9 @) D* M8 F# H因为双方此前没有谈到款项情况，销售默认对方会按揭买车，但李女士心里想着全款支付，因为她有这个能力。
/ k) t  R& J% }
' g' L+ j5 W2 C& y: N听到“全款”那一刻，销售立马变脸，她的态度来个了180度大转弯，前后两副面孔，面部表情的转换堪称“老戏骨”，这让李女士丈二和尚摸不着头脑。
3 H, ^! w3 k- l3 ?) O3 |+ ?4 }; n
李女士十分不理解，自己从始至终没有提到按揭买车，怎么就被销售误会了？而且自己有能力全款支付，为什么要背着利息按揭付款？

( I2 z6 v( }. V0 G因此，从任何一个逻辑角度来看，李女士都不理解销售为何突然翻脸。
1 i. T  r" O: t% U' l/ D7 Y- ]
! W/ Z' H4 }# |. J就这样，双方理论起来，一旁的父亲站出来替李女士辩护，和销售开始讲理，可没想到对方不吃这一套。
* g% y7 }# o4 E" Z0 h
很快，李女士一方和销售一方争吵起来，双方在4S店里“争锋相对”，你一言我一语，吵的面红耳赤，其中一名销售怒吼道：“出去！”

$ f2 T5 F9 S7 ?, |1 t  P随后，一名伶牙俐齿的女销售开始上前，她一通“火力输出”，李女士在录像，而女销售上前威胁，不让其继续拍摄。

& [# }2 ?! ~, y0 f% @嘴里甚至嚷嚷着：“不买就滚！”

“买个10万块的车叫什么叫，叫叫叫”
; z+ h/ m9 _  C3 T/ u3 e. U& p3 g
李女士和父亲在对方的一片辱骂声中离开了4S店，随后选择报警。
) R: p( S% H8 |- w
南昌4S店销售大骂顾客，引发热议。
离开店之后，已经报警的李女士越想越气，自己作为顾客，作为消费者，花钱找罪受，而且还生了一肚子气。

回到家后，李女士将当时的录像曝光于网络，随后此事登上热搜，网友们开始热议和关注这件事。
' w8 F& K2 T% ]3 I9 p/ o+ B
3 }/ v0 l# K  W3 d南昌4S店那几位大骂顾客的销售，也被网友们“口诛笔伐”，因为人们实在看不惯那几位嚣张的态度。

尤其是销售说出那句“买个10万块的车叫叫叫”，这句话中，可以听出销售对买10万元车的人充满鄙视和看不起，而作为一个卖10万块车的销售，却高高在上。
# c- y" P7 \+ C+ u3 z( k" c3 c
这不免让人想起，一些大型商场中奢侈品或者珠宝店的柜姐，有些柜员就是这种态度，瞧不起这，看不上那，没想到TA也就是一个月入几千块的普通打工人。

+ {$ D% U$ f# I6 c2 I2 C0 G所以，当听到销售那句话时，网友们感觉到被冒犯，也很生气！
/ z3 l- q% |5 p, ?9 c5 z
* u9 I2 U! r0 d2 B要知道，现阶段能拿出全款10万去买车的，估计也占不到大多数，有些人买20万左右的车，但却是按揭的。

7 R8 p$ q9 s0 ]. s, U/ O, r因此，完全没有必要去嘲笑花10万块钱买车的人，相反，这位嘲笑顾客的销售，TA能否全款买得起还要打上一个大大的问号。

销售对顾客全款和按揭的态度，为何如此天壤之别？
通过南昌丰田4S店这几位销售，让人们发现一件事，那就是当销售得有演技，因为一秒钟变脸这事，一般人做不到。

# ]; P, X; }, v" N3 P) q. ~1 I9 R销售介绍车、谈价格环节，态度非常友好，十分热情，服务没话说，当得知对方全款购买时，热情没了，态度变了，甚至还要翻脸，这又是为何呢？
' T; T4 u# u4 h- P
& \. K, ]: L5 u/ b, Z9 q很显然，这其中有讲究，或者就是涉及到销售的利益。
8 n) N/ r4 p  Q4 H( A( m5 {5 @
也就是说，如果顾客按揭买车，销售得不到好处，那么销售还会全力推荐让顾客按揭购买吗？显然不会，那样的话就是吃力不讨好。
: u' k6 A$ [+ y" Z7 V1 R
从这个逻辑来判断，可以说明一件事情，那就是顾客按揭购买，销售可以拿到更多的佣金和提成，反之的话，销售的佣金和提成就会减少。

所以说，销售对按揭买车的顾客笑脸相迎，对全款买车的顾客爱搭不理，说到底还是自己的收入问题，还是牵扯到利益问题。
+ z- }4 [8 {  m& v: b
# Z3 n$ a% n9 a* h, I; M可是，销售有没有想过，在他人有能力全款买车的情况下，还给对方推荐按揭，自己的佣金和提成可以多拿，但问题是良心不要了吗？让对方背着利息，自己拿上提成，说实话这多少有点“缺德”。

对南昌4S店一事，丰田回应了。
6 |0 i' |. [5 n7 u+ p此事发生后，因为冲上热搜的缘故，导致舆论哗然，而且网友们冲进南昌那家4S店的直播间，网友们纷纷留言。

眼看着一发不可收拾，店里只能暂停直播。
! E. ^  D7 T+ x4 j9 S0 A+ |
很显然，这家丰田4S店受到了负面影响，舆论对其一边倒批评，这种情况下，丰田都有可能受到波及。

: o2 y! N# M2 C( Z1 J1 z对此，丰田总公司的客服人员回应，正在积极沟通此事，暂时没有给出解决方案。

- `, L  |& T" s) b0 _2 ^# M+ ?$ _很显然，这样轻飘飘的回应，无法让人接受，网友们都不买账，更别说李女士和他的父亲了。
1 j+ @' j; u. k6 h" I6 v$ ?
9 u9 o  d4 d3 G: p2 s" r& ]终于在10月10日，南昌这家丰田4S店发生了，这是一份道歉声明，并表示已经让公司总经理当年道歉了。
5 V: J( {- j& i* X, Q$ U7 I
8 A) d8 _9 g2 Y. A' }除此之外，当天几名涉事的员工和管理人员被处理。
) `3 H) t$ p6 H! O
. b0 q& p* u& l# s% j! q  ~这也是正常的“公关”做法，至于李女士是否接受这份道歉，就不得而知了，至于人们是否愿意在这家店买车，同样也是个未知数。

人们常说“一个老鼠毁了一锅汤”，作为品牌，对于服务人员和销售人员应该培训，不能辛苦积攒的口碑被销售几下霍霍没了。

说到这里，不免让人想起之前上海车展的“冰淇淋”事情，当时某马展台发冰淇淋之事，引发了绝大多数网友的反感，让品牌口碑也跟着受损。
. v  P, m4 `2 M5 E2 t
* Q. V. a4 _, [3 i" I6 n  c7 F% r作为销售，最起码的礼貌要有，最起码的情商要有，最起码的格局要有，可以给顾客推荐按揭，但对方不接受时，那么也应该笑脸相迎、热情服务，而不是直接翻脸。 联系时请说是在DiscuzDiscuz!看到的

yycl1516

都是惯出来的